🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
تُعد سياسة الاستبدال والاسترجاع جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بموقع القصاص – elksass.com.
🔁 الاسترجاع
⏱ مدة الاسترجاع: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
📦 شروط الاسترجاع:
- المنتج غير مستخدم.
- في العبوة الأصلية غير المفتوحة.
- مرفق بجميع الإكسسوارات والكتيبات.
- وجود فاتورة الشراء.
❌ منتجات غير قابلة للاسترجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المشغلة.
- المنتجات التي تم تركيبها.
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
- بطاقات الضمان أو البرامج التي تم فتحها.
🚚 مصاريف الاسترجاع: يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال عدم وجود عيب صناعي.
🔄 الاستبدال
⏱ مدة الاستبدال: خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
✅ أسباب الاستبدال المقبولة:
- وجود عيب صناعي.
- استلام منتج غير مطابق للمواصفات.
- الرغبة في تغيير المنتج بشرط عدم فتحه أو استخدامه.
🔍 إجراءات الاستبدال:
- استلام المنتج وفحصه.
- في حالة الموافقة يتم:
- استبدال المنتج، أو
- إصدار قسيمة شراء بنفس القيمة.
⚠️ العيب الصناعي
في حالة وجود عيب صناعي، يتم الاستبدال أو رد القيمة خلال 7 أيام عمل بعد الفحص.
قد يُطلب تقرير فني معتمد عند الحاجة.
💳 المبالغ المستردة
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 10–14 يوم عمل.
في حالة الدفع النقدي، يتم رد المبلغ بعد استيفاء الشروط.
📞 تواصل معنا
- 🌐 الموقع: elksass.com
- 📱 الهاتف: 01284790202
- 📍 العنوان: عرض الموقع على الخريطة
📝 ملاحظات عامة
- تحتفظ إدارة القصاص بحق تعديل السياسة دون إشعار مسبق.
- تُطبق السياسة على جميع الطلبات من الموقع أو مقر الشركة.
